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如何讓企業(yè)文化實效落地
作者：王廣 時間：2013-6-7 字體：[大] [中] [小]
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企業(yè)文化作為未來企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)得到企業(yè)的廣泛共識，并在實踐中得到驗證。值得欣慰的是，一些企業(yè)開始大力倡導(dǎo)和積極推動企業(yè)文化建設(shè)，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，并取得了一定成果。然而，不少企業(yè)的文化建設(shè)還只是停留在初級階段，面對內(nèi)涵豐富和沉甸甸的企業(yè)文化成果，下一步該怎么落地，如何與企業(yè)管理實現(xiàn)完好對接，生根發(fā)芽，便成為企業(yè)最為頭疼的問題。針對企業(yè)文化落地難的問題，一些學(xué)者和企業(yè)人士提出了各種各樣的途徑、方法和手段，雖都有可取之處，但由于不符合企業(yè)實際，實行起來并不順手，反而最后落了空。
智匯藍(lán)圖專家團(tuán)隊依據(jù)多年的企業(yè)文化管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，憑借大量的實證研究，以及總結(jié)多家企業(yè)的企業(yè)文化落地案例，研制和開發(fā)了企業(yè)文化落地的“6W”模式。即讓什么落地（what）、由誰來實施落地(who)、落到何處（where）、通過什么渠道(whichchannel)、用什么策略方法（whichstrategy）、達(dá)到什么效果？(whateffect)。這是企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性的問題，也是企業(yè)文化落地最有效的模式。解決好這些問題，利用好這個模式，將大大有助于企業(yè)文化的落地生根，實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。
一、讓什么落地？
這是企業(yè)文化落地的內(nèi)涵問題，不明白這個問題，企業(yè)文化落地也就無從談起。而實際上，當(dāng)前為數(shù)不少的企業(yè)并不完全清楚企業(yè)文化落地是什么？
目前，不少企業(yè)文化學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化落地就是企業(yè)的價值觀或理念轉(zhuǎn)化為員工的行為和結(jié)果。這樣說，固然不錯，但卻只是企業(yè)文化體系的核心層面，并不全面。如果企業(yè)按照這樣的理解去進(jìn)行企業(yè)文化落地，就肯定得不到企業(yè)文化建設(shè)帶來的效果，企業(yè)文化也不能發(fā)揮其整體的全部效能。智匯藍(lán)圖認(rèn)為，所謂企業(yè)文化落地，是指基于企業(yè)實際和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，所形成的企業(yè)價值觀或理念、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)相關(guān)匹配制度以及企業(yè)VI體系等，通過一定的工具、渠道或方法，植入人心和運用到企業(yè)經(jīng)營管理中，并切實轉(zhuǎn)化為廣大員工和企業(yè)的行為，改善企業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)愿景目標(biāo)實現(xiàn)的過程。
由此，企業(yè)文化落地要做好四項內(nèi)容的工作：一是企業(yè)價值觀落地，要內(nèi)化人心；二是行為規(guī)范落地，要外化于行；三是相關(guān)匹配制度落地，要固化于制；四是物質(zhì)文化落地，要顯化于物。企業(yè)文化落地是一個系統(tǒng)性工程，要穩(wěn)步推進(jìn)，有層次、有步驟，循序漸進(jìn)，狠抓落實。因此，企業(yè)文化建設(shè)者要切實落實好每一項，切不可以偏概全，只識其一，操之過急。
二、由誰來實施落地？
這是企業(yè)文化落地的主體問題，解決好這個問題，企業(yè)文化落地就有了組織保障，工作就能有序推進(jìn)。責(zé)任明確了，任務(wù)清晰了，實施起來才更有成效。
智匯藍(lán)圖給企業(yè)做文化建設(shè)咨詢項目時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)沒有專門的部門來做企業(yè)文化建設(shè)工作，也缺乏明確的職責(zé)。一般企業(yè)人士認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)該是宣傳部門或黨工部門的工作，與其他部門無關(guān)。這就造成一種錯誤的觀念，致使企業(yè)文化工作責(zé)任都落在黨政工部門，其他部門只是配合，無需承擔(dān)績效責(zé)任。如此這般，不同部門的員工只看自己部門的領(lǐng)導(dǎo)行事，只做形式上的工作，以至于企業(yè)文化無法與企業(yè)管理工作有效結(jié)合，企業(yè)價值觀或理念不能深入員工心中，更不能轉(zhuǎn)化為自覺地行為。
企業(yè)文化落地應(yīng)該全員參與，各部門要明確崗位職責(zé)。結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實際，智匯藍(lán)圖提出四層保障：第一，要專門組建企業(yè)文化落地小組。該小組的組長應(yīng)有企業(yè)的“一把手”擔(dān)任，直接對小組成員負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是引領(lǐng)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)；成員應(yīng)包括企業(yè)文化建設(shè)委員會的成員、企管部門的中層管理者、人力資源部門的管理者以及市場銷售部門的管理者等，直接對落地工作負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是執(zhí)行、組織實施、管理對接、考核等。第二，每個部門都要有一名企業(yè)文化落地工作負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人是本部門的CCO,即“首席文化官”，負(fù)責(zé)本部門成員的理念宣貫、培訓(xùn)及引領(lǐng)示范等工作。第三，要讓每個員工都參與進(jìn)來，明確自己的職責(zé)。他們既是企業(yè)文化的接受者，也是傳播者，還是企業(yè)文化的踐行者和衛(wèi)道士，要對自己負(fù)責(zé)，切實履行職責(zé)。第四，考核部門要及時考核，責(zé)任追究直接到人。只有這樣，企業(yè)文化落地工作才有保障，組織效能才能最大化。
三、落到何處？
這是企業(yè)文化成果的應(yīng)用問題，解決好這個問題，企業(yè)文化落地工作就有了針對性，任務(wù)就更加明確。有不少企業(yè)，提煉了一套內(nèi)涵很豐富、價值很高的理念，編制了完善的企業(yè)文化手冊，制定了合理的具有約束力的行為規(guī)范，以及設(shè)計了企業(yè)視覺識別（VI）系統(tǒng)，但卻不清楚具體該應(yīng)用在何處，結(jié)果成了擺設(shè)和到處宣揚的材料。而有的企業(yè)，應(yīng)用了卻沒有產(chǎn)生期望中的效果。
智匯藍(lán)圖在給企業(yè)做咨詢項目時，經(jīng)常遇到這樣的問題。歸根究底，在于企業(yè)不清楚或不會應(yīng)用，應(yīng)用的不到位，不科學(xué)、不合理。針對這樣的問題，我們提出了企業(yè)文化落地的五個應(yīng)用：一要讓企業(yè)價值觀植入員工心中，即內(nèi)化于心。二要讓理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，即外化于行。三要讓企業(yè)文化與企業(yè)管理對接，運用在企業(yè)各項管理中，即文化管理。四要讓理念和行為影響工作環(huán)境和生活環(huán)境，視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)整體環(huán)境中，即美化于物。五要讓企業(yè)文化應(yīng)用到企業(yè)形象提升、品牌的培育和營銷管理中，即入化于形。
企業(yè)文化落地小組不但要明確職責(zé)，還要明確方向，找準(zhǔn)路子，有針對性地開展工作。切勿不落、錯落、盲落、急落，要結(jié)合企業(yè)實際，讓企業(yè)文化落在刃上，恰到好處，起到效果。
四、通過什么渠道？這是企業(yè)文化落地的路徑問題，不解決這個問題，企業(yè)文化落地就不知道如何下手。了解和掌握企業(yè)文化落地渠道，是企業(yè)文化落地的重要前提和決定性影響因素。咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)不會利用渠道，盲目實施企業(yè)文化落地，致使效果不明顯，還費錢、費時、費事、費力。
智匯藍(lán)圖依據(jù)多年的企業(yè)文化管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)出了可利用的、最有效的五大渠道：一是企業(yè)培訓(xùn)體系。完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，有利于企業(yè)文化的傳播和應(yīng)用。首先做好員工入職培訓(xùn)，將非常有利于新員工對企業(yè)文化的認(rèn)知，增強對企業(yè)的歸屬感。比如聯(lián)想集團(tuán)新員工入職后先要“入模子”，即是宣貫企業(yè)文化，使其融入聯(lián)想的企業(yè)文化中。其次開設(shè)各種知識技能培訓(xùn)，有利于企業(yè)文化的灌輸和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。比如海爾大學(xué)的立體人才培訓(xùn)體系，摩托羅拉大學(xué)以及太平人壽的八大培訓(xùn)體系等。二是內(nèi)部傳播渠道。企業(yè)內(nèi)部要搭建傳播平臺，比如企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄、企業(yè)文化墻、宣傳標(biāo)語條幅、場地建筑物的規(guī)劃設(shè)計、辦公或生產(chǎn)物品的規(guī)范應(yīng)用以及各種大型會議等等。三是對外傳播渠道。借助外力，整合營銷。比如邀請權(quán)威媒體、行業(yè)或地方媒體進(jìn)行采訪報道；承擔(dān)國家或省級研究課題；組織員工發(fā)表論文和編寫書籍出版；參與各種公益活動；開展對外交流；投放企業(yè)廣告等等。四是品牌管理渠道。之所以把品牌管理作為獨立的渠道，是因為品牌管理是一個系統(tǒng)性的工程，企業(yè)要有專門的部門負(fù)責(zé)。品牌從培育到形成都有企業(yè)文化的縮影，也是最能彰顯企業(yè)文化的部分之一。不僅要培育產(chǎn)品品牌還要培育企業(yè)品牌。比如海爾就是多種品牌的集合體。五是團(tuán)隊主題活動。設(shè)定主題開展比如團(tuán)隊旅游、專題競賽、文藝活動、體育競技、舞會、習(xí)俗儀式等等活動。這不同于內(nèi)部傳播的其他渠道，不僅能使員工感悟企業(yè)文化，而且能更好地體驗企業(yè)文化。
利用好五大渠道，企業(yè)文化就能逐漸浸潤到企業(yè)員工的心中和行為中，融入到企業(yè)運營管理的各個環(huán)節(jié)中，推廣到企業(yè)外部的消費者和相關(guān)合作伙伴中。在五大渠道的基礎(chǔ)上，只要企業(yè)用心實施，還可以開發(fā)出更多的有效途徑。五、用什么策略方法？
這是企業(yè)文化落地的技巧問題，這對于企業(yè)人士來說是最關(guān)切和最頭疼的事情，也是目前企業(yè)文化落地亟需解決的一大難題。咨詢服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，80%的企業(yè)不知道采用什么具體有效的方法進(jìn)行企業(yè)文化落地，90%的企業(yè)采用的策略方法不符合企業(yè)實際，達(dá)不到應(yīng)有的效果。
智匯藍(lán)圖為著力解決企業(yè)困惑，創(chuàng)新性地提出了最為有效的十二種方法，并在企業(yè)實踐中得到驗證。一是做示范。充分認(rèn)識下屬對領(lǐng)導(dǎo)的欽佩與效仿，領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭，身體力行，使員工信服，著力引領(lǐng)員工。二是樹典型。不但要合理利用企業(yè)英雄模范人物，還要樹立或培育子單位作為示范點，以此樹立標(biāo)桿，引導(dǎo)激勵員工。三是點帶面。實施優(yōu)質(zhì)工程，及時評選各崗位優(yōu)秀員工，評選優(yōu)秀部門，形成對比反差，以點帶面，營造全員參與熱情。四是暖人心。注重經(jīng)營人心，實施人性化管理，保持溝通渠道。實施員工安心工程，比如舉辦員工生日聚會、送生日禮物、圣誕等節(jié)日聚會、家庭困難幫扶、心理輔導(dǎo)等活動。同時注意一些理念標(biāo)語的應(yīng)用，不要出現(xiàn)生硬化和有傷員工心理感情的語言。如復(fù)星集團(tuán)給跳槽者系上“黃手絹”，海底撈“把員工當(dāng)成家人”等。五是重體驗。開展企業(yè)文化訓(xùn)練營、拓展訓(xùn)練等活動，改變思維定勢，拓展心智模式，激發(fā)個人潛能；常規(guī)性地舉辦比如技能競賽、文藝表演、體育競技、公益慈善等主題活動，以此感染員工身心，體驗團(tuán)隊合作力量。如兗礦集團(tuán)“企業(yè)文化訓(xùn)練營”，大大激發(fā)和凝聚了團(tuán)隊力量。六是會引導(dǎo)。挖掘企業(yè)發(fā)展中的經(jīng)典故事，以案例的形式編輯成書籍或手冊，加強宣傳引導(dǎo)，使員工更容易理解和踐行。七是搞培訓(xùn)。比如新員工入職培訓(xùn)、個人職涯規(guī)劃培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，提高員工素質(zhì)技能的同時，強化企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同。八是建網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建企業(yè)文化對內(nèi)傳播與對外傳播網(wǎng)絡(luò)，比如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊、建設(shè)網(wǎng)站、開通廣播電視、加強與權(quán)威媒體或區(qū)域媒體之間的關(guān)系等等，形成多維網(wǎng)絡(luò)，傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。九是用機制。審查已有的企業(yè)管理制度，更新或建立與企業(yè)文化落地相匹配的制度、流程，比如考核激勵制度，學(xué)習(xí)制度、例會制度、評比制度、合理化建議制度等，以此形成長效機制，確保企業(yè)文化落地生根。十是美環(huán)境。注重廠區(qū)或辦公區(qū)的目視文化建設(shè)，比如標(biāo)語條幅的懸掛、理念詞條的安放、文化宣傳欄的設(shè)置、環(huán)境視覺識別系統(tǒng)的規(guī)劃等，要規(guī)范化、精細(xì)化管理企業(yè)的一切物品，應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)識或規(guī)范模版。以此形成強烈的文化落地氛圍。十一是育品牌。品牌是企業(yè)文化的凝聚，要加大宣傳力度，做好質(zhì)量管理，整合營銷模式，提升品牌價值，以此帶動企業(yè)文化的落地生根、促進(jìn)企業(yè)文化的開花結(jié)果。十二是借外腦。企業(yè)不但要組建自己的企業(yè)文化落地團(tuán)隊，還需要借助外腦，尤其是具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的管理咨詢機構(gòu)，可以為企業(yè)文化落地提供強大的智力支持和經(jīng)驗借鑒，合理利用內(nèi)外資源，齊心協(xié)力做好企業(yè)文化落地工作。
這里提出的策略方法適合所有企業(yè)，至于怎么運用，運用的效果如何，還要看企業(yè)的投入度。六、達(dá)到什么效果？
這是企業(yè)文化落地的目的問題，也是企業(yè)文化落地的愿景。明確了以上企業(yè)文化落地的“5W”還不夠，還必須要有目標(biāo)和愿景，明白企業(yè)文化落地能達(dá)到什么效果。這樣再配合其它“5W”，才能形成一個完整的落地模式。企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，實施企業(yè)文化落地，都想達(dá)到一定的效果，可具體說起到企業(yè)文化落地能達(dá)到什么效果，企業(yè)人士卻依然茫然。
智匯藍(lán)圖憑借深厚的實證研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)出了企業(yè)文化落地需要達(dá)到的八大效果：一是理念高度認(rèn)同。企業(yè)文化落地首要的目標(biāo)就是讓價值觀或理念內(nèi)化于心，得到全體員工的高度認(rèn)同。二是人力資源優(yōu)化。實現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)化，切實體現(xiàn)在員工的工作中、生活中，自覺踐行理念要求，自覺提高自我素養(yǎng)，自覺發(fā)揮崗位價值，自覺維護(hù)企業(yè)形象。三是管理制度提升。企業(yè)文化落地要使與企業(yè)文化管理相匹配的制度固定化、長效化，企業(yè)管理制度能得到有效運用，不再作為擺設(shè)，以有力保障企業(yè)文化管理。四是物質(zhì)環(huán)境美化。讓一切能看到的物質(zhì)載體符合企業(yè)人的審美要求，有利于企業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)工作環(huán)境、生活環(huán)境的美化，創(chuàng)建成健康優(yōu)美和諧的大環(huán)境。五是推進(jìn)戰(zhàn)略實施。理念的指導(dǎo)、行為的養(yǎng)成、制度的保障、物質(zhì)的激勵都有助于推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施。六是品牌價值提升。企業(yè)的品牌價值要在企業(yè)文化落地之后實現(xiàn)全方面的提升，使其認(rèn)知度更佳、品位更高、優(yōu)勢更強。七是實現(xiàn)文化管理。企業(yè)文化落地的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)文化管理，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。八是核心競爭力增強。企業(yè)文化落地要能使企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力、生產(chǎn)力，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力。
清楚企業(yè)文化落地能達(dá)到的八大效果，就懂得了企業(yè)文化建設(shè)的重大現(xiàn)實意義。它能使企業(yè)文化建設(shè)更有動力，促使企業(yè)上下一致，同心聚力，共同促進(jìn)企業(yè)愿景的實現(xiàn)。
合理有效運用“6W”模式，將大大促進(jìn)企業(yè)文化的落地。
王廣 北京智匯藍(lán)圖管理咨詢公司 高級合伙人 國內(nèi)城市文化與企業(yè)文化管理專家，國資委《企業(yè)文明》雜志社特約撰稿人，兗礦集團(tuán)企業(yè)文化專家顧問。曾先后任職于某大型商業(yè)集團(tuán)、知名營銷策劃和管理咨詢機構(gòu)，對城市文化與品牌、企業(yè)文化、文化產(chǎn)業(yè)、品牌戰(zhàn)略管理有較深入的研究，曾參與策劃2005年中國糖酒會（濟(jì)南）、北京順義區(qū)文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、河南濟(jì)源市旅游開發(fā)規(guī)劃、四川樂山市旅游推廣策劃等。